Elegir un centro de estética no debería depender únicamente de que esté cerca de casa, tenga unas instalaciones bonitas o haya lanzado una promoción que te resulte atractiva.
Cuando vas a confiar el cuidado de tu piel o de tu cuerpo a un centro, hay otros aspectos que conviene valorar.
Y algunos no siempre son evidentes a primera vista.
Después de años trabajando en el sector, gestionando mi propio centro de estética y acompañando a otras profesionales a través de ONARA, hay determinadas cosas en las que me fijo enseguida y que dicen mucho sobre la forma de trabajar de un centro.
Estas son algunas de las más importantes.
1. La profesionalidad y experiencia del equipo
La formación importa, por supuesto. Pero un buen centro de estética no se reconoce únicamente por la cantidad de títulos que haya colgados en una pared.
También importa cómo trabaja la profesional que tienes delante.
¿Conoce bien los tratamientos que ofrece?
¿Sabe explicarte para qué sirven?
¿Responde a tus preguntas con claridad?
¿Te explica también cuándo un tratamiento no es adecuado para ti?
Una buena profesional no necesita impresionar utilizando palabras difíciles. Debería ser capaz de explicarte qué va a hacer, por qué te lo recomienda y qué puedes esperar de forma comprensible.
La experiencia, la formación continua y el criterio profesional deberían ir siempre de la mano.
2. Una buena valoración antes de recomendar un tratamiento
Una de las primeras cosas que deberías observar al elegir un centro de estética es cómo se realiza la valoración inicial.
No todas las personas necesitan lo mismo y no todos los tratamientos sirven para todo.
Antes de proponerte un servicio debería existir tiempo para escucharte, saber qué buscas, conocer tus hábitos cuando sea relevante y valorar qué opción puede tener más sentido en tu caso.
Desconfía de las recomendaciones prácticamente automáticas.Que un centro disponga de determinada tecnología o de un tratamiento concreto no significa necesariamente que sea lo que tú necesitas.
Una buena recomendación empieza por entender a la clienta, no por intentar vender aquello que el centro quiere promocionar en ese momento.
Un buen centro no empieza por venderte un tratamiento.
Empieza por escucharte, valorar lo que necesitas y explicarte qué puede tener sentido para ti.
3. La higiene, el orden y el cuidado de las instalaciones
La limpieza es uno de los aspectos más evidentes, pero conviene mirar un poco más allá.El estado de las cabinas, el material, las zonas comunes, las toallas, los utensilios o la propia organización del espacio ofrecen mucha información.
Un centro ordenado suele transmitir también una forma de trabajar ordenada.
No significa que todo tenga que parecer nuevo ni que las instalaciones deban ser espectaculares. Significa que debe existir cuidado.
La higiene y el orden forman parte del servicio.
Y deberían percibirse desde que entras por la puerta.
4. Que te expliquen con claridad qué pueden hacer y qué no
Un buen centro de estética debería hablarte con claridad sobre los tratamientos que ofrece.
Eso incluye explicarte sus posibilidades, pero también sus límites.
No todos los tratamientos producen los mismos resultados en todas las personas y no todo puede resolverse desde la estética. Por eso resulta importante que las expectativas sean realistas. Prometer demasiado puede ser más atractivo comercialmente, pero no necesariamente más profesional.
También es una buena señal que una profesional sea capaz de decirte que un tratamiento concreto no es adecuado para ti o que aquello que buscas queda fuera de su ámbito de actuación.
Saber decir que no también demuestra criterio.
5. Precios claros y tratamientos bien explicados
El precio es importante, pero no debería ser el único criterio para elegir un centro de estética.
Ni el centro más caro tiene que ser necesariamente el mejor ni el más económico tiene por qué ofrecer un mal servicio.
Lo importante es entender qué estás contratando.
Antes de comenzar deberías saber, entre otras cosas:
- en qué consiste el tratamiento
- qué incluye el precio
- cuánto dura aproximadamente
- si requiere varias sesiones
- qué diferencias existen entre las distintas opciones que puedan ofrecerte
Cuando los servicios están bien diseñados y bien explicados, resulta mucho más fácil entender también su precio.
Y si algo no te queda claro, deberías poder preguntarlo sin sentirte incómoda.
El precio importa, pero también importa entender qué estás pagando y por qué.
Cuando un servicio está bien explicado y bien recomendado, la decisión de la clienta también es más fácil.
6. La forma en la que te recomiendan productos y tratamientos
Que una profesional te recomiende otro tratamiento, un producto para casa o una siguiente sesión no tiene por qué significar que esté intentando venderte algo que no necesitas.
Recomendar también forma parte del trabajo de una buena profesional. La diferencia está en cómo se hace.
Una recomendación debería partir de lo que la profesional ha observado, de lo que tú le has contado y de aquello que puede aportarte valor.Debería poder explicarte por qué te propone ese producto o tratamiento y qué objetivo tiene.
Y, sobre todo, deberías poder decidir con libertad.
Cuando una recomendación está bien hecha no se siente como presión comercial.
Se siente como asesoramiento.
7. La experiencia antes, durante y después de la cita
La experiencia en un centro de estética no comienza cuando entras en la cabina.
Empieza bastante antes.
La facilidad para reservar, la atención cuando haces una consulta, la puntualidad, la recepción cuando llegas y la información que recibes forman parte del servicio.
Lo mismo ocurre después del tratamiento.
Dependiendo del servicio realizado, puede ser importante recibir indicaciones posteriores, saber cómo cuidar la piel o cuándo sería conveniente realizar una nueva valoración. Todo esto habla de cómo está organizado el centro y de la importancia que concede a la experiencia de sus clientas.
Muchas veces, las pequeñas cosas son las que terminan marcando la diferencia.
8. La confianza que te transmite el centro
Hay una parte que resulta difícil medir, pero que también importa mucho: cómo te sientes cuando estás allí.
- ¿Puedes preguntar?
- ¿Te escuchan?
- ¿Entiendes lo que te están proponiendo?
- ¿Sientes que puedes decir que no?
- ¿Percibes que la recomendación tiene sentido para ti?
La confianza no se consigue únicamente siendo amable. Se construye con profesionalidad, coherencia y transparencia.
Un buen centro no debería hacerte sentir que tienes que aceptar un tratamiento porque te lo están ofreciendo en ese momento.
Debería darte información suficiente para que puedas decidir.
Un plus. ¿Las reseñas sirven para elegir un buen centro de estética?
Sí. Pueden ser una buena fuente de información, pero conviene no fijarse únicamente en la puntuación.
Leer las opiniones aporta mucha más información que comprobar si un centro tiene un 4,8 o un 4,9.
Puedes observar, por ejemplo:
- qué aspectos mencionan repetidamente las clientas
- cómo hablan de la atención recibida
- si destacan a profesionales concretas
- si aparecen comentarios sobre limpieza, puntualidad o trato
- cómo responde el centro cuando recibe una crítica
Las reseñas pueden ayudarte a hacer una primera selección, pero no deberían sustituir tus propias sensaciones ni el resto de criterios que hemos visto.
En resumen: un buen centro de estética no se reconoce por una sola cosa
No existe un único detalle que permita saber inmediatamente si has elegido bien.
La profesionalidad se percibe en el conjunto.
En cómo te reciben, cómo te escuchan, cómo valoran tus necesidades, cómo explican sus tratamientos, cómo trabajan, cómo recomiendan y cómo gestionan tu experiencia como clienta.
Y si eres propietaria de un centro de estética, merece la pena plantearse la pregunta desde el otro lado:
¿QUÉ ENCUENTRA UNA CLIENTA CUANDO ENTRA EN TU CENTRO?
Porque muchas de las cosas que una clienta percibe desde fuera nacen de decisiones que se toman dentro: la organización, los procesos, la formación del equipo, los servicios, los precios y la manera de atender y recomendar.
En ONARA trabajo precisamente con propietarias de centros de estética para analizar y ordenar esas áreas del negocio, desde la realidad de cada centro y con una visión empresarial.
Porque un buen servicio empieza en la cabina, pero el buen funcionamiento de un centro va mucho más allá.